פיצוי על איחור טיסה
יונתן שטרן ·
איחור של 3 שעות ומעלה בהגעה ליעד עשוי לזכות אתכם בפיצוי כספי של עד 600 יורו לכל נוסע לפי תקנת EU 261 — בלי קשר למחיר ששילמתם על הכרטיס. בדיקת הזכאות חינמית, וכאן נסביר בדיוק מתי מגיע פיצוי, כמה, ואיך תובעים.
מה חשוב לדעת
- הפיצוי נקבע לפי מרחק הטיסה: 250, 400 או 600 יורו לכל נוסע.
- מה שקובע הוא בדרך כלל האיחור בהגעה ליעד הסופי, לא בהמראה.
- הסף המרכזי הוא איחור של 3 שעות ומעלה בנחיתה.
- כל נוסע בהזמנה זכאי בנפרד.
- בנסיבות יוצאות דופן חברת התעופה עשויה להיות פטורה — והנטל להוכיח זאת מוטל עליה.
בפיצוי על איחור טיסה, השעה החשובה היא ההגעה ליעד הסופי.
זהו מידע כללי על זכויות נוסעים ואינו מהווה ייעוץ משפטי. למבט מלא על התקנה ראו את המדריך המלא לתקנת EU 261.
מתי מגיע פיצוי על איחור טיסה?
לפי תקנת EU 261, נוסע עשוי להיות זכאי לפיצוי כספי כאשר מתקיימים, באופן כללי, שני תנאים: ההגעה ליעד הסופי התעכבה ב-3 שעות ומעלה, והטיסה נכנסת לתחולת התקנה.
טיסה נכנסת לתחולת התקנה בשני מצבים עיקריים:
- כל טיסה שממריאה משדה תעופה במדינת האיחוד האירופי — מכוסה ללא קשר לזהות חברת התעופה.
- טיסה שנוחתת באיחוד האירופי — מכוסה אם היא מופעלת על ידי חברת תעופה אירופית.
לנוסע הישראלי המשמעות היא שטיסה מתל אביב לאירופה מכוסה בדרך כלל רק כשהיא מופעלת על ידי חברה אירופית, בעוד שטיסה מאירופה לישראל מכוסה כמעט תמיד. הזכאות המדויקת תלויה בנסיבות הספציפיות של הטיסה.
האיחור נמדד בהגעה, לא בהמראה
זו אחת הנקודות שהכי חשוב להבין: מה שקובע לעניין הפיצוי הוא בדרך כלל פער הזמן בהגעה ליעד הסופי, ולא האיחור בהמראה.
ייתכן שהמטוס ימריא באיחור של שעתיים אך “ישלים” חלק מהזמן באוויר וינחת בפער קטן יותר — ואז ייתכן שלא תהיו זכאים. ולהפך, ייתכן איחור מתון בהמראה שמצטבר לאיחור גדול בנחיתה. לכן כדאי לבדוק את שעת הנחיתה בפועל (פתיחת דלתות המטוס) מול הזמן המתוכנן.
סף 3 השעות נבדק לפי האיחור בנחיתה ביעד, לא לפי זמן ההמראה.
כמה כסף מגיע לכם?
הסכום נקבע לפי מרחק הטיסה, ולא לפי מחיר הכרטיס:
| מרחק הטיסה | סכום הפיצוי לכל נוסע |
|---|---|
| עד 1,500 ק”מ | 250 יורו |
| בין 1,500 ל-3,500 ק”מ | 400 יורו |
| מעל 3,500 ק”מ | 600 יורו |
במקרים מסוימים, כאשר חברת התעופה הציעה טיסה חלופית שהגיעה ליעד בפער זמן מוגבל, הסכום עשוי לקטון ב-50 אחוזים. פירוט מלא של הסכומים, כולל דוגמאות נתיבים, מופיע במדריך כמה פיצוי מגיע לך.
זכרו שכל נוסע בהזמנה זכאי בנפרד. עבור משפחה שטסה יחד, יש לכפול את הסכום במספר הנוסעים.
איחור מול ביטול — מה ההבדל?
תקנת EU 261 מתייחסת גם לאיחור וגם לביטול, אך לא תמיד באותה צורה:
- איחור: הטיסה יצאה והגיעה, אך באיחור משמעותי. הזכאות מבוססת בעיקר על פער הזמן בהגעה.
- ביטול: הטיסה לא יצאה כלל. כאן נכנסים שיקולים נוספים, כמו עיתוי ההודעה על הביטול וטיסה חלופית שהוצעה.
אם הטיסה שלכם בוטלה ולא רק התעכבה, ראו את המדריך איך לתבוע פיצוי על ביטול טיסה.
מתי חברת התעופה פטורה מתשלום?
לא כל איחור מזכה בפיצוי. כאשר האיחור נגרם מ”נסיבות יוצאות דופן” שאינן בשליטת חברת התעופה, היא עשויה להיות פטורה. בדרך כלל מדובר במזג אוויר קיצוני, שביתות חיצוניות, איומים ביטחוניים או הוראות פיקוח טיסה.
עם זאת, תקלות טכניות שגרתיות, מחסור בצוות או בעיות תפעוליות של החברה אינן נחשבות בדרך כלל לנסיבות יוצאות דופן — והנטל להוכיח שמדובר בנסיבה פטורה מוטל על חברת התעופה. לכן כדאי לבדוק זכאות גם אם נאמר לכם שמדובר ב”נסיבות יוצאות דופן”. הסבר מלא מופיע במאמר מה נחשב נסיבות יוצאות דופן.
איך תובעים פיצוי על איחור?
התהליך פשוט יחסית:
- אוספים את פרטי הטיסה — מספר טיסה, תאריך, שדה יציאה והגעה, ומספר הנוסעים.
- בודקים זכאות — בדיקה חינמית שמספקת אינדיקציה האם סביר שמגיע פיצוי.
- מגישים את התביעה — אפשר לפנות ישירות לחברת התעופה, או להעביר את הטיפול לשירות מקצועי שעובד במודל של תשלום רק בהצלחה.
אם אתם בוחרים בשירות מקצועי, צוות משפטי מטפל בהתכתבות מול חברת התעופה בשמכם, כך שאתם לא צריכים להתעסק בטפסים ובהליכים.